Vali episoodPodcastid.ee
0:000:00
Jupiteri, Delfi ja Go3 nagu teisedgi peab arvestama, et vaataja ning lugeja on harjunud vahetama teenuseid lühikese aja tagant, homne päev võib-olla kasutaja sama lahendusega konkurendi käes. Küsimus ei ole enam ainult uute kasutajate toomises, vaid nendejuurespüsimises pikalt piisavalt, et mudel end ära tasuks.
Kohalikud platvormid näitavad märke sügavamast struktuurse olukorra arusamise kohta. ERRi Jupiter, mida lanseeriti täiesmastaabiliselt 2020. aastal tasuta veebikanalina, pakkus vaba juurdepääsu avalik-õiguslikule sisule ja otsesaadetele. Paralleelseltnendega toimib kommertskanal Go3, mis on liikunud partnerluse poole Netflixi sarnaste rahvusvaheliste teenustega. Delfi Meedia omakorda saavutas märkimisväärse 18% digitellimusega kodumajapidamiskatvuse Eestis – võrreldes rahvusvahelise keskmisega, kus enamus uudistebrände saavutab vaid 1%. Need näited moodustavad pildi, kus erinevate fondidega platvormid võistlevad sama ressursipiirangutega kontingendile.
Väljakutse keeruline külg on audiensi vastuvõtlikuses endas. Varasem uuringutöö Eesti ja Soome telerivaatajate kohta näitas, et audiensid ei käitu ühesuguselt kogu aeg – nad liiguvad passiivse ja aktiivse režiimi vahel olenevalt kontekstist. Teleprogramme naguEesti laul nähakse põhiliselt telesaatena, isegi kui nende mitmekanalilise loomuse tunnustatakse. Need hoiakud ei väära välja koheselt, mõjutades kuidas sisuloojad saavad püüda lojaalsuse mehhanisme ära kasutada.
Üks kordumatu vahend käitumise kujundamiseks on personaliseerimine kujul, mis läheb sügavamale kui segmenteerimine. Tavapärane lähenemine, kus soovitusi tehakse kogu rühma põhjal, on järjepidiselt asendumas algoritmide poolse ükikutearusaamisega. Delfi Meedia keskendub teatmete lihtsusele ja AI-juhitud sisustrateegiale, samal ajal kindlustades, et tiimid on relvastatud arusaadavate andmetega. See tõlgendub individuaalseks tarbimiskogemuseks, kus iga tellija tunneb, et platvorm arvestabtema harjumusi.
Sisulooja külg kannab ka ülesannet, et eksklusiivsed materjalid ja isikupärased uudiskirid tekitavad lisaväärtust, mis vähendab tellimuse katkestamise ohtu. Hea kasutajakogemus – selge liides ja kiire tugi – on samuti otsustav faktor, kas inimesed jätkavadteenuse kasutamist või liiguvad kuskile teisale.
Lojaalsuse programm ei ole enam üksnes punktide kogumine ja allahindluste saamine. Uuemate suunduste kohaselt on tähtsamaks tõusnud kogemus, kus brändiga luuakse ühendust, mitte lihtsalt transaktsiooni. Suhtluslikud rühmad ja ühiskondi, midamärgatakse näiteks spordibrands, on hakanud looma sügavamaid emotsionaalseid seoseid, sest isoleeritus tänapäeva ühiskonnas nõuab kuuluvustunnet. Gamifikatsioon ja edenemise jälgimine toetavad interaktsiooni sagedust: üllatuslikud preemiad ja kogukondliku huvi äratavad harjumusi, mis korduvad.
Meediavaldkonnas on selle näide Votemo, Eestis tegutsenud platvormi projekt, mis lõi tehisintelligensi põhjal engagement-tööriista tele ja veebi voogedastusele. Ettevõte teatas, et keskmiselt 7% audiensist interakteerus saadet vaadates platvormi kaudu, mis muutis televisioonile digitaalse reklaamitulu võimaluseks. Ehkki selle skaala on piiratud, illustreerib see, kuidas väikesed mikroosaluse aktid hoiavad inimesi rohkem seotud.
Lojaalsuse mehhanismid võidavad uue dimensiooni, kui nad arvestavad tarbija elurütmi muutustega. Paindlik arveldus – sealhulgas planide muutmise võimalus, ajutine peatamine või kohalike makseviiside kasutuselevõtt – lihtsustab klientidel jäämist, kuivahepeal on ootamatuid majanduslikke või isiklikke muudatusi. Samuti tähendab pikaajaline tellijate premeerimist, millele vihjatakse nii allahindluste kui erakordse juurdepääsu vormis. Alaskal Airlines ja The Guardian näited illustreerivad, kuidas eksklusiivsedpakkumised ja isikupärased sisud pikendavad tellimisi.
Eelnevalt vajalik on, et platvormid kuulaksid kasutajaid – regulaarsed rahuloluuringud ja tagasisidemehhanismid parandavad teenust ning loovad tunde, et arvamusi võetakse tõsiselt. Järjepidev uuendamine ja uute sisuvormingute tutvustamine hoiabpakkumise värskena.
ERRi Toomas Luhatsa hinnangul on koostöö suurte rahvusvaheliste tegijatega muutunud võtmetähtsusega. Go3 ja Netflixi, samuti Elisa Huubi ja Disney partnerlused näitavad, et sisu tarbimine muutub mugavamaks publiku jaoks. Ka Jupiteri kolmas hooaegpõnevussarjast "Reetur" on ETV ekraanidele jõudnud Elisaga koostöös. Need liidud ei tähista suuremate platvormide meeleheitset suundumust väiketurule, vaid vastupidi: strategilist ümberkorraldamist, kus kohaliku kaalu omavad teenused suudavad pakkudarahvusvahelisi sisusid oma auditooriumile.
Sellised lepingud aitavad mõlema osapoole huvidele vastu tulla: kohalik platvorm saab juurdepääsu tunnustatud sisule, suurem rahvusvaheline teenus aga kohalikule turuosale, mida oleks keeruline üksi haakida.
Usalduse loomine digitaalsete platvormide vastu ei piirdu sisu kvaliteediga, see hõlmab ka selgust selle kohta, mida kasutaja maksab ja mida vastutasuks saab. Teenuse tingimuste, arveldusprotsesside ja koostööpartnerite läbipaistev esitamine vähendabebakindlust ja toetab pikaajalist lojaalsust.
Võrdlusportaalid, mis aitavad kasutajatel navigeerida konkureerivate pakkumiste vahel, toetavad seda lähenemist. Kui eesmärk on leida ja valida parim välismaa kasiino, koondavad need portaalid välismaised kasiinod sageli ühte ülevaatesse, kus tuuakseselgelt esile olulised tegurid, nagu litsentsid, boonused ja makselahendused, aidates Eesti mängijatel teha teadlikke otsuseid.