21.04.25 Teeninduse teejuht. Kuidas rääkida nii, et inimene tahab homme teisiti teha?

Saates "Teeninduse teejuht" keskendume juhtimispraktikas igapäevasele, ent sageli alahinnatud tööriistale – tagasisidele. Kuidas muuta see pelgalt kohustuslikust formaalsusest tõeliseks dialoogiks, mis loob usaldust ja viib edasi?

Tagasiside teemal arutlevad stuudios juhtimiskoolitaja ja coach Ruti Einpalu ning Tele2 Eesti klienditoe tiimijuht Risto Kuuskla, kes jagavad kuulajatele nii teoreetilist vaatenurka kui ka praktilisi kogemusi.

Vestlusest selgub, et hea tagasiside on aus, hooliv ja selge ning tõeliselt mõjus ainult siis, kui see toimub usaldusliku suhte pinnalt. Arutletakse, miks traditsiooniline "tagasiside andmine" võib mõjuda suhet kahjustavalt ning kuidas edasiside – tulevikku suunatud ja võimalustele keskenduv suhtlus – võib olla sobivam tee eduni.

"Me ei taha tegelikult haiget teha – ja see on hea," rõhutab Einpalu, tuues esile inimliku külje juhtimises. Kuuskla lisab, et vaikiv tagasiside või ebaõige ajastus võivad viia inimesed lukku ja takistada arengut.

Saade pakub taipamisi, mida juhid saavad teha juba homme teisiti – alates regulaarsetest üks-ühele vestlustest kuni teadliku sõnakasutuseni.

Saadet juhib Kaubandus.ee juht Maarit Eerme.

Fotol: Juhtimiskoolitaja ja coach Ruti Einpalu, saatejuht Maarit Eerme ning Tele2 Eesti klienditoe tiimijuht Risto Kuuskla. Allikas: Äripäev